Wat is de beste manier om op Marktplaats te communiceren met een koper of verkoper? E-mailen of bellen? Marktplaats benadrukt op zijn Facebook-pagina de voordelen van telefonisch contact. Verschillende mensen kunnen zich hier helemaal in vinden terwijl anderen hun twijfels hebben. Hieronder wat meningen over - en tips bij - telefonisch handelen via Marktplaats.
Persoonlijk contact
Telefonisch contact is in principe de meest persoonlijke benadering. Je krijgt vaak een goed idee met wie je te maken hebt, wat voor beide partijen prettiger kan zijn. “Ze moeten echt een emotionele grens over” zegt een Marktplaatsverkoper op Facebook, die van mening is dat bellers vaker serieus zaken willen doen dan ‘mailers’. Een koper stelt dat je “altijd persoonlijk contact op moet nemen”, hier de waarschuwing aan toevoegend dat je een eventueel opgegeven bankrekeningnummer moet controleren bij de politie.
De beller is sneller
Door middel van telefoneren kun je ook snel terzake komen. Als er onduidelijkheden zijn over het product, de vraagprijs, of levermethode, kun je hier meteen op reageren en deze snel uit de weg (proberen te) helpen. Daarbij hoeft een snel reagerende koper geen biedingen of e-mail-reacties af te wachten, maar kan hij meteen contact krijgen met de verkoper. “Ik zet het er zelfs bij: ‘De beller is sneller!’ En zo heb ik al een aantal spullen supersnel kunnen verkopen.”, laat een tevreden Marktplaats-gebruiker weten.
Geschikte beltijden
Niet iedereen is even tevreden over bellers: “Je wordt op de gekste tijden gebeld. Liever eerst een e-mail, en als het dan serieus is, geef ik mijn telefoonnummer door.”, luidt een reactie op Facebook. De meeste mensen zullen wel aanvoelen dat het niet handig is om midden in de nacht te bellen – en wie dit wel doet is waarschijnlijk toch niet te helpen – maar als er overdag ook tijden zijn waarop beter niet gebeld kan worden, is het handig om dit in de advertentie te vermelden. Zo voorkom je dat er al irritaties ontstaan voordat er een woord gewisseld is.
Ultieme combinatie?
Als alles soepel verloopt, is een combinatie van de communicatiemiddelen, zoals voorgesteld door verschillende Marktplaatsgebruikers, misschien wel het meest ideaal. Eerst een bod doen/ontvangen, vervolgens een heldere e-mailwisseling tot stand brengen – “in een e-mail staat alles vast” – om tenslotte af te ronden met een telefoontje; voor de eventuele losse eindjes, het goede gevoel en de persoonlijke touch.